Simpel! Je laat 3 staff members je merk vertegenwoordigen en een blogger uitschelden wanneer hij wat over je website schrijft!
Het gebeurde Jason Roe, een ontwikkelaar/blogger, die een stuk schreef op zijn blog over de website van Ryanair. 3 medewerkers van het bedrijf gingen vervolgens in volle aanval onder de vlag van het merk Ryanair.
Je kan je voorstellen dat zulk kinderachtig en aggresief gedrag zeer slecht reflecteerd op het merk en je zou dan ook verwachten (althans van een merk wat eniggezins om zijn imago geeft) om vervolgens afstand te nemen van de standpunten van deze medewerkers. Maar het tegendeel is waar!
Ryanair laat in een persbericht weten dat zijn medewerkers inderdaad in discussie zijn gegaan, maar dat het ingaan op berichten van ‘idiote’ bloggers een verspilling is van tijd en energie:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.
Naar mijn idee niet een hele sterke communicatie strategie om je gebruiker zo openlijk ‘idioot’ te noemen. Deze gebeurtenis heeft ook veel aandacht gekregen op het internet en zal dus wel voor een vieze vlek op het merk van Ryanair zorgen. Want iedereen die Ryanair googled kan de woedende uitbarstingen van haar medewerkers lezen. Je hoopt toch niet dat ze je zo bij de incheckbalie aanspreken!
Lees het hele artikel op: http://www.dutchcowboys.nl/online/16367
Zoooooo slecht. Net een beetje de comments op die blog gelezen. All I can say is… You just fucked yourselfs.