Aesthetics

Ik kwam er opeens achter dat ik al lange tijd niets stage/afstudeer gerelateerd op dit blog heb geschreven. Dit komt voornamelijk omdat ik wat betreft stage en afstuderen meer actief ben op ander blogs. The Experience Branding Graduation Project is een gezamelijk blog van de experience branding studenten die onder Peter van Waart en Ellen Spoel afstuderen. Hier posten we onze voortgang en ontwikkelingen wat betreft onze afstudeerstage. Daarnaast heb ik nog een blog, Aesthetics, opgericht met een aantal vrienden om tijdens de drukke afstudeerperiode contact te houden en elkaar te helpen waar nodig.

Ondanks dat zal ik proberen om de zoveel tijd een update te schrijven van mijn afstudeer voortgang.

Onderzoeksvraag

In de derde week van mijn stage periode heb ik uiteindelijk een concrete onderzoeksvraag geformuleerd. Deze luid als volgt:
- Hoe kunnen b2b bedrijven inspelen op het emotionele onbewuste van klanten om de merkbeleving te vergroten?

De deelvragen van mijn scriptie zullen een leidraad vormen voor de hoofdstukindeling:
- Wat word er vandaag de dag gedaan om de merkbeleving in de b2b industrie te vergroten?
- Wat verstaan we onder het onbewuste?
- In welke maten heeft het onbewuste invloed op hoe wij een merk beleven en de keuzes die we maken?
- Hoe wordt service design ingezet om de merkbeleving te vergroten?

Tot zover alles volgens de planning.

Voortgang scripie

Momenteel ben ik bezig met de eerste deelvraag. Ik heb al veel onderzoek gedaan naar dit onderwerp en ben momenteel bezig met het uitschrijven van hoofdstuk 1. Een groot deel van het hoofdstuk staat al op papier, maar ik ben nog niet over alle paragrafen tevreden. Het is alsof ik in sommige delen geen duidelijke vertel lijn kan vinden, of in ieder geval niet goed kan opschrijven. Ik denk dat ik het schrijfwerk daarom maar een paar dagen opzij leg, in de hoop er later weer met een frisse blik naar te kunnen kijken.
Ik loop lichtelijk achter op mijn schrijfplanning, maar ik hoop dat snel in te halen. Ik heb nog wel uitloop ingepland, dus er is nog geen reden tot paniek. Maar voor mijn gevoel moet ik wel doelgerichter gaan onderzoeken en schrijven.

Simpel! Je laat 3 staff members je merk vertegenwoordigen en een blogger uitschelden wanneer hij wat over je website schrijft!

Het gebeurde Jason Roe, een ontwikkelaar/blogger, die een stuk schreef op zijn blog over de website van Ryanair. 3 medewerkers van het bedrijf gingen vervolgens in volle aanval onder de vlag van het merk Ryanair.
Je kan je voorstellen dat zulk kinderachtig en aggresief gedrag zeer slecht reflecteerd op het merk en je zou dan ook verwachten (althans van een merk wat eniggezins om zijn imago geeft) om vervolgens afstand te nemen van de standpunten van deze medewerkers. Maar het tegendeel is waar!
Ryanair laat in een persbericht weten dat zijn medewerkers inderdaad in discussie zijn gegaan, maar dat het ingaan op berichten van ‘idiote’ bloggers een verspilling is van tijd en energie:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.

Naar mijn idee niet een hele sterke communicatie strategie om je gebruiker zo openlijk ‘idioot’ te noemen. Deze gebeurtenis heeft ook veel aandacht gekregen op het internet en zal dus wel voor een vieze vlek op het merk van Ryanair zorgen. Want iedereen die Ryanair googled kan de woedende uitbarstingen van haar medewerkers lezen. Je hoopt toch niet dat ze je zo bij de incheckbalie aanspreken!

Lees het hele artikel op: http://www.dutchcowboys.nl/online/16367

Ik heb ervoor gekozen om de nieuwe brand experience van LinChérie te visualiseren in een experience boek. Dit is het resultaat:

Ik ben zelf erg tevreden met het resultaat en de reacties op de presentaties vandaag waren ook zeer positief! Iedereen had een heel goed beeld van hoe de nieuwe brand experience eruit zag. Hoe hij moest voelen, ruiken, horen, proeven en hoe eruit moest zien. Aangezien de reacties allemaal zeer positief waren, kan ik eerlijk zeggen dat de experience guide zeer geslaagd is!
Binnenkort zal ik contact opnemen met LinCherie om te kijken of ze interesse zouden hebben in de experience guide die in voor het merk ontwikkeld heb. Mocht hier nog wat uit komen dan hoor je het zeker!

Verder heb ik vandaag veel leuke uitwerkingen gezien van andere studenten die ook heel hard hebben gewerkt aan hun eigen brand experience. Je kon echt zien dat men onderzoek had gedaan en hard had gewerkt aan het uitwerken van zijn experience guide.

Na hard zwoegen is het dan eindelijk klaar. Het resultaat van de nieuwe brand experience voor het merk LinCherie. Bij deze de gehele documentatie van de opdracht. Brand concept, research, brand experience, business plan en touchpoint orchestration. De Brand Experience guide volgt na de presentaties van maandag 2 februari.

YourBrand_LinCherie.pdf